Ідеально, коли кожен проданий товар назавжди залишається в покупця. Та іноді кількість повернень раптом летить угору: партія бракована, служба доставки пом’яла упаковку, а може, в описі товару закралась помилка.
Не встигнете відреагувати — втратите гроші, рейтинг і довіру клієнтів. Сценарій «Стрімке зростання повернень» у Comparai показує, коли кількість повернень виходить за норму, і допомагає швидко вжити заходів.
Крок 1. Оберіть період та статус
- Відкрийте вкладку «Замовлення».
- У фільтрі Період поставте «Останні 30 днів» (або інтервал, що цікавить).
- У списку Статус позначте «Повернення».
Список замовлень за обраний місяць зі статусом «Повернення»
Крок 2. Переконайтеся у відображенні інформації про дату повернення замовлення
В меню «Додаткові колонки» галочка поруч із полем «Дата повернення» уже стоїть за замовчуванням. Саме ця дата потрібна для тренду.
Крок 3. Відкрийте закладку «Динаміка виконання замовлень»
Відкрийте вкладену закладку «Динаміка виконання замовлень» у закладці «Замовлення». Comparai збудує лінійний графік, де кожна точка — це кількість повернень за день.
Графік динаміки зміни кількості повернень
Крок 4. Налаштуйте автоматичне сповіщення
Під графіком є перемикач «Оповістити, якщо зростання > 30 % за 7 днів». Увімкніть його. Тепер, якщо повернення зростуть понад заданий поріг, Comparai відправить вам повідомлення.
Крок 5. Розшифруйте причину прямо у списку
- Перейдіть назад до таблиці замовлень.
- Виберіть Сортування → Сума (побачите, чи зростають повернення дорогих товарів).
- Спробуйте текстовий фільтр – введіть фрагмент найменування SKU або категорії, які вас цікавлять.
Сортування списку повернень за сумою
Отже, за допомогою інструментів Comparai ви:
- Миттєво бачите тренд — графік підкаже, коли повернення «стрибають» вище норми.
- Дієте превентивно — автоматичне сповіщення дає час перевірити якість партії, оновити фото чи опис, а за потреби тимчасово призупинити продаж проблемного SKU.
- Зменшуєте витрати й зберігаєте репутацію — чим раніше зреагуєте, тим менше витратите на обробку повернень, і тим вище залишається рейтинг магазину.
Використуйте сценарій «Стрімке зростання повернень» на постійної основі, та сервіс Comparai стане вашим раннім радаром, що береже прибуток і довіру клієнтів.